功能目标：本项目涉及虹桥、浦东两场航站不正常航班行李地面运输代理服务，提供国内、国际航线和地区航线的航空运输不正常行李的地面运送上门服务。

需执行的标准规范：《不正常行李处置操作规范》、《旅客行李运输服务手册》。

采购产品具体要求：

（一）服务内容：行李发生不正常运输之后，为尽快将行李交付旅客，由供应商安排人员及车辆，在规定时限内将行李自机场派送至旅客或其代理人处。

（二）配送范围：配送范围覆盖上海市全域（含中心城区、浦东新区及郊区）及苏州、无锡等周边城市，并可根据需求延伸至指定偏远地区。

（三）资质与操作规范：供应商应提供有效的《道路运输经营许可证》及车辆《道路运输证》；司机需持有效从业资格证，熟悉路线；派送工作的业务人员应着装整洁，语言文明；派送行李的车辆应保持干净整洁，车厢内行李放置合理有序。

（四）供应商应具备快速响应能力，确保行李安全准时送达。

技术需求/服务标准：

（一）不正常行李交付时间：除与旅客另有约定，同城递送应在机场收到行李或内物丢失物品6小时内交付旅客。非同城递送应在收到四日内交付旅客。两舱及白金卡旅客行李应优先递送交付旅客。

（二）遇特殊情况，及时妥善与旅客进行沟通协调，调整派送方案，并反馈我方。

验收标准：符合合同条款。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。